Если сервис авторизации работает корректно, при этом в ЛК или crm статус vpn туннеля оффлайн, то обратите внимание на ошибку в log
- ошибка session closed означает что туннель блокируется вышестоящим маршрутизатором или интернет провайдером
- ошибка failed to authenticate ourselves to peer означает неверный пароль. Напишите запроc на почту технической поддержки help@hot-wifi.ru, и мы вышлем верный пароль для восстановления статуса